تعتزم الشركة دمج التقنية في Service Cloud لربط المحادثات بملفات العملاء وإجراءات المتابعة. وتطوّر كريستا أيضاً أدوات لمساعدة الموظفين البشريين مباشرة وتحليل المكالمات.
وتتعهد سيلزفورس بمواصلة دعم أبرز منصات الهاتف ومراكز الاتصال التي يستخدمها عملاء كريستا. غير أن IT Social يشير إلى غياب ضمان صريح يشمل برمجيات إدارة علاقات العملاء المنافسة.
لم يُعلن سعر الشراء رسمياً. ويُتوقع الإتمام في الربع الأول من السنة المالية 2028 لسيلزفورس، رهناً بالموافقات التنظيمية وشروط أخرى. وهذا موعد مستهدف، وليس استحواذاً مكتملاً.