ServiceNow et OpenAI annoncent des actions métier dans ChatGPT
ServiceNow et OpenAI ont annoncé le 28 octobre 2026 un partenariat élargi et la disponibilité d’un module ServiceNow sur la place de marché d’OpenAI. Il doit permettre de consulter des incidents ou de mettre à jour des dossiers depuis ChatGPT, selon les fonctions activées par le client.
Le client connecte sa propre instance ServiceNow et choisit les actions accessibles. Selon les partenaires, les règles métier et autorisations existantes continuent de s’appliquer via Action Fabric.
Le calendrier distingue ce module des fonctions futures : accès anticipé à la cybersécurité prévu en janvier 2027, disponibilité générale au deuxième trimestre ; fonctions vocales attendues au premier trimestre et Codex dans AI Workflow Factory en 2027. Ces échéances sont annoncées, pas des déploiements déjà achevés.